《没有了卖家，淘宝网还剩下什么？》
——写在淘宝网恶意关闭要玩商城的四钻信用、100%好评店铺后
开店一年半，卖家星级达到四钻、卖家信用度达到3680，卖家好评率保持100%————这个数据在淘宝网的皇冠大卖家看来，或许是不足为道的，但是作为一个把近两年最宝贵的大学时光献给淘宝网的忠诚用户来讲，每一笔信用评价都饱含着心血与汗水，我不清楚淘宝网如何看待像我们这样把淘宝销售作为全职工作并且作为一项很重要的事业来经营的卖家，或许淘宝网高层本身是很看重卖家的，然而在淘宝网内部某些人的玩弄之下，淘宝网的基本精神已经遭到了践踏，我的四钻店铺“冻结永久,限制网站登录永久,删除所有未出价商品,冻结会员,限制旺旺登录”！如果你也是淘宝网的卖家或者打算成为淘宝网的卖家，那么我的亲身经历或许能让你明白一些东西或者把淘宝看得更清楚！
我踏上淘宝之路纯属偶然，我是一个地道的游戏玩家，从高中开始就开始在国内一些电玩杂志如《电子游戏软件》撰稿，在几年的写作生涯中，结识了许多同样是游戏迷的玩家，上大学后自己创办了一个网站“要乐电玩”（最初叫做幺幺的任天堂），网址是：http: //www.yyjoy.com，在这个网站上我发表自己撰写的一些硬件评测、软件应用，受到玩家的喜爱。这期间也结识了一些游戏主机以及游戏周边的厂商朋友们，在他们的支持下，于一个很偶然的机会开始做起了游戏机以及配件销售生意，虽然我之前在易趣我也有帐号，但是听闻许多朋友讲淘宝网的便利以及亲和度高，我便去淘宝注册了帐号并开始在淘宝开设了商城（当时叫做幺幺电玩吧），经营起了自己的小小事业。
我还记得第一次在淘宝卖出商品的兴奋，当看到买家成功支付的信息，那时候我的心情就连寒窗苦读十数年考上大学都要美妙…………我想初次在淘宝网上卖出东西的时候，大多是这样激动的心情，因为那是自己的努力得到了肯定！
于是我一直就在淘宝耕耘着，由于之前撰稿加上做网站，在行业内有一定的知名度，同时在开店之初就坚持以服务取胜、用真诚感动用户的原则，销售业务发展得不错，我很快便升钻，而当时虽然在读书，但是也花费了大量时间在淘宝网的销售上，现在还记得当初的繁忙与艰辛，一个人兼顾采购、销售、库管、打包几种职能，同时还在维护网站、撰写稿件、每天晚上都是倒床就睡…… （相信其它的卖家也都是经历过这样的阶段）这样的状态持了好长一段时间，到了大四下期，由于面临毕业问题，再加上规模的扩大，我聘请了三名客服人员帮我负责最基本的销售事务，而我则处理其它的事情。
一天一天地辛苦也换的了应有的回报，我的好评每天都在上涨，支付宝交易额也在直线上升，一度高居淘宝电玩频道前茅，我印象中最好的名次是淘宝电玩频道的第一名，在那期间，负责该频道的店小二对我们店可以说是非常殷勤，或许现在的您也会遇到这样的情况，某些店小二对您是非常热情，有答必应，甚至主动地来探讨一些东西，当时对于我而言，想的东西并不多，然而之后才发现，其实很多东西不过只是假象而已，具体怎样，请等后文详述。
经历了一年的发展，我的网站人气慢慢聚集起来，商城的效益也慢慢地好了起来，而这个时候我也面临发展的瓶颈，我当时所在的城市是重庆，重庆无论是做互联网还是做电玩销售都不算一个好地方，于是我便开始物色新的发展点，经过一番抉择，最后选择了首都北京！到了北京后，虽然发展前景很好，但是背负的压力也非常地大，我可以说是把全部精力都投到这个事业上，销售业绩也在慢慢走好，但是这个时候发生的一些事情让我很不是滋味…………电玩频道的大卖家都会被店小二XX拉进一个卖家群，在这里群里面，店小二XX实际上是一个土皇帝，他俨然是群里面所有卖家的救世主，对所有的卖家都是一种态度：我能够决定你店铺的存亡，我说的话你就得听！比如你听我的话，我就推荐你，你不听我的话，那么你就玩完了。由于确实切身利益在他的手上，大多数卖家都是对他非常听从，而且还非常符合，比如说“XX哥的话，我们就要听”、“跟着XX哥才有好未来”，这种现象我很不习惯，一直认为，要做好销售，必须要自己的努力，而不是让别人来操控，所以我便不大参与那些聊天，而是自己做自己的事情，专心经营自己的网站和销售事业。
然而另外一件事情却让我彻底对XX 的做法产生了严重的怀疑……某一天，他来找我，说是淘宝网给他们下了任务，要提高支付宝的交易量，众所周知，要想交易额短时间提高是不可能的，那么唯一的办法就是作弊，就好比要提高网站的流量以及排行，难道淘宝网也会采取这样的做法？
听了XX的话，果然被我猜中了，XX要让我们几个大卖家互相买卖商品并使用支付宝交易，而且讲：最好每天能够达到5万元以上。这个话让我非常着急，首先不说支付宝需要占压资金，减缓资金流转率，单独是XX 提出的这个要求，我也无从知道是淘宝的决定还是XX个人的想法，更何况，每天转上5万元以上，万一有风险怎么办？这个责任谁来承担？我认为作为一个运营人员，XX应该会想到这些，但是他似乎并没有为我们卖家考虑，而是单单独独地从自己业绩出发，也许在他看来，在他负责的频道下面，我们这些卖家就得听他的。这让我也对XX的人品产生了怀疑，所以我更是不愿意和他过深地打交道，于是便找了一个比较可靠的朋友，和他互相交易便应付了事。
此外，XX还经常在群里面讲一些和淘宝网原则相背离的话，比如说说淘宝最后电玩频道只会剩下10-20个卖家，其余的全部会被淘汰！在看到这种话之时，我反问XX：那么我会不会是这10-20个卖家当中一员？XX回答的意思是：只要你按照我说的做，那么就是的。这又让我产生了恐惧感：是否不按照你说的做，就会被淘汰，那么我们卖家的命运，是否真的就被淘宝网以及店小二所掌控？如果XX看不惯哪个卖家，是否这个卖家就要出局？我又无从了解，这是淘宝网从上至下传达的精神，还是XX自己的想法？如果真是淘宝网的意思，那么淘宝网的千千万万个卖家，你们看到这样的话，会如何做想？难道淘宝不再提供大众的平台？仅仅是为少数卖家服务？甚至于那少数卖家的选择权，都是他们所独有的!
这样一来又可以从另外一个角度出发，今天如果我和XX关系好，XX能捧我，明天如果XX离开淘宝，换来一个和我关系不好或者说他有关系更好的卖家，是否会直接就把我的位置取代了？我不敢再深思，只有作罢，任由XX在群里面“海阔天空”。
因为有上述原因的存在，所以我一直觉得，淘宝不能作为唯一的经营场所，因为作为卖家而言，从店小二XX的表现来看，他对卖家的干预太多，同时还拥有影响店铺存亡的权利，所以即便是我们在淘宝经营，还必须要有自己的根据地，如果说只在淘宝经营，当你与店小二以及淘宝网发生冲突时，那么等待你的绝对会是噩梦，因为你的唯一一个地盘都被剥夺了，当时的我是这样想的……所以我开始筹备属于自己的商城，几经试用、选择、比较，最后我使用了Ecshop商城系统，让客服将商城和淘宝店同步更新产品，用户可以在商城购物，也可以在淘宝购物，如果是熟悉淘宝的用户，他们会选择淘宝，因为淘宝有他们熟悉的支付宝业务，如果是选择商城的客户，那么大多都不会是淘宝的会员，因为我们在商城使用的支付方式是快钱，这和支付宝是相冲突的，即便是对淘宝店有少许影响，但是也不至于抢了淘宝店的生意。
& amp; lt; br>由于淘宝店一直都属于我们销售事务的重点，所以我专门配备了两名客服值班，还让网站的编辑担任淘宝社区电玩频道的掌门更新新闻，同时还花钱专门设计了淘宝的模板，并且为提高淘宝支付宝交易量，专门为淘宝店设计了一些套装产品，优惠多、吸引力大。为了冲钻，还将一些产品以低于成本价的价格销售，这些都是主动或者为了照顾店小二XX的情绪做的事情。
不过他似乎并没有看到这些，多次公开地、私底下对我提出威胁，要关我的店。
如果你是淘宝的卖家，你可以设想一下，在一个卖家群里面，当着几十个人进行威胁，性质多么地恶劣！在他看来，似乎还是善意的提醒，但是在我看来，他根本就没有把卖家当成普通的人，而是他手底下任意操纵的棋子，即便是对你进行羞辱，你也得忍受。就如同前面所讲，因为他是店小二，所以你的店铺存活权利他有干预权，所以他能够这样随心所欲……
从几个月前开始，淘宝店小二XX就开始通过对我进行威胁，他提出的理由有这几条：
最初的理由是：我的支付宝使用率低。
事实上是：我的交易额并不低，在好的时候能够名列前茅，即便是在表现比较差的时候，每周也有好几万（请大家注意：是好几万），也能够排名20名左右，在那个卖家群里面，我不算最好的，但是至少也不算最差的，更何况能够进入那个卖家群，就已经是在本频道成千上万个卖家中表现好的，那么店小二关闭我店的理由正当么？如果每周几万的支付宝交易额也算低，那么那些每周只有几千或者更少支付宝交易额的卖家们，是否也应该砍掉？那么淘宝是否应该通告所有的卖家：要想在这里混，你就给我冲量！哪怕你是虚假的！如果你的支付宝交易额平平，那么既然有我这前车之鉴，周交易量在好几万的卖家都会被杀，你是否应该考虑一下淘宝有一天会向你挥动大刀？
甚至于，我在电话咨询淘宝客服并投诉时，淘宝的电话客服 XX作如此回答：我们观察到你的支付宝交易额下降，这也是原因之一！
此言一出，简直滑天下之大稽！我是一个卖家，我自然希望我的销售红红火火，但是销售这回事并不一定完全按照我的意愿发展，也许在某些阶段，我处于积累期，之后才会出现飞跃。更何况，淘宝店并不是我的唯一事业，我还需要做网站，而这个阶段刚好是网站起步的关键时期，即便是对销售有影响，那么又有何关系？生意场上，有起有落，这个道理难道淘宝网能不懂？所谓支付宝使用率如果真是淘宝的硬性规定，那么我想大家都别去淘宝网了，因为淘宝网不允许你有落差，不允许你有低谷，淘宝网只欢迎明星，只容纳顶尖，只接受超级大卖家，小人物以及二线卖家却并不在意，在我们辛苦经营的时候，淘宝网看我们的态度，只是这样而已。。。我真不希望，这些猜测是整个淘宝网存在的现状，我宁可相信只是其中某些人的偏见，因为我是马云以及孙彤宇的Fans，我曾无数次观看他们的视频采访，也曾在公司内部给他们讲解淘宝网的文化，介绍淘宝网的发展历程，甚至努力地将马云以及孙彤宇的经营哲学贯彻到自己的公司中…………所以，我真心的希望，那些话仅仅是淘宝网内部少许员工的个人想法而已，否则，全球淘宝网用户都会为之伤心。
在今日，店小二XX正式关闭我的店铺，清除了我的用户数据、冻结了账户、删除了我的几百件产品，对这样的结果，我已经出离愤怒，且看淘宝的店小二XX又是找的什么借口：
其一：引导淘宝会员到其他平台交易
店小二XX从我一开始创办商城到现在都反对，最初我是不了解原因的，我认为他是好意地认为商城不好做，结果后来才知道，他只是不愿意失去我在淘宝的支付宝交易额而已，而我自己的商城【要玩商城】：
http://www.yywan.com建立起来后，则直接成为他后来的理由，然而我们却有着自己的特殊性导致用户不会出现大量从淘宝网转移到商城的情况。因为目前我的客户主要是分为以下类别：
1、我自己网站【要乐电玩】：
http://www.yyjoy.com的会员
我的网站上醒目位置有着要玩商城、淘宝店的链接，作为我们的会员，他们对我们的历史比较了解，他们喜欢自助地选择，比如有的人有淘宝帐号，就会直接点击淘宝店去购买。而如果没有淘宝帐号，他也许会选择申请淘宝帐号，也许会去商城注册，这在最初并不是我们能够决定的，因为往往客户联系上我们时，就已经自主地选择好了购买方式，如果有一个会员是从旺旺找我们，那么他就是淘宝的用户，如果通过QQ、电话来联系我们的时候，有一部分就是商城的用户，但即便是通过 QQ、电话联系我们的，也有淘宝的用户。总之，这种用户方向性很强，他明确地知道自己要什么，而且对我们的信誉体系有所了解，不担心我们的信誉问题。所以这种用户是会自助选择购物场所的。
2、淘宝的会员通过搜索等功能找到我们
即便是我在淘宝网的时候，也喜欢使用淘宝网来搜索宝贝，由于我们目前是四钻信用，同时服务不错，许多玩家即便是以前从来没有听说过，也会选择我们来购物，而这种玩家，由于是淘宝本身的会员，自然不会被我们所引导去商城，因为在淘宝他可以使用支付宝，感觉很安全，为什么非要去商城呢？
包括店小二XX以及淘宝网的电话客服，都在指责我引导淘宝会员到其它平台交易，关于这个莫须有的罪名，还真是有意思，这个让人感觉淘宝网的包容度确实有点问题，另外也让人看到，店小二XX无中生有的本领确实厉害，我想的是，如果真因为这个原因来关闭我的店，那么我一定是将淘宝的客户引导到淘宝会员到商城交易，因为迄今为止，我还没有在除了淘宝外的交易平台开店，那么他所指的，自然是指我自己的商城。而这个“罪名”要成立，那么情节一定很严重，次数一定非常多，但是在我印象中，来联系我们的淘宝用户，我们从来没有主动地引导他们去商城购物。店小二XX提出了这一点后，我曾经让他提供证据，然而很遗憾的是，他迄今都没有提供任何证据…………相反的，我一直都在支持他的工作，每天都引导大量玩家去淘宝店购物。
我认为事情的本质还是在我创办商城这件事情，然而淘宝网的卖家们，我想大家的想法都一样，都想发展壮大，而淘宝对于我来讲，是一个很好的起点，我也感谢淘宝为我带来了这么多的经验以及朋友，但是在几个月前淘宝网的局限性就已经慢慢反应出来了，单旺旺、产品描述编辑困难、卖家的自主权少、宣传困难，即便是对自己的店铺进行宣传，也都是给淘宝网宣传了，特别是做一些针对性的宣传非常困难。同时很多卖家都在提心吊胆地担心淘宝的政策变动、淘宝的收费问题，而我看到了更多淘宝在模式上存在的一些问题，在淘宝做了1年了，销售额稳定在 2～30万，感觉难以有很大突破。而且发现90%的以上在淘宝消费的用户，都是从自己的网站过去的。所以就打算尝试开一个商城，虽然说前期投入比较大，要买服务器、带宽、还需要安装商城程序（免费的Ecshop），比淘宝直接开卖要复杂，但是一旦上手，就深深体会到了商城的魅力，以往淘宝接单基本上95% 的单都得和客户用旺旺聊上半天才能成功，用了商城系统后，虽然也有即时聊天工具，但是很多时候我都意外地发现一些订单是用户自己提交，没有和客服沟通，这样就节约了客服的时间，提高了效率，而且一些功能也非常实用，管理会员、商品也更简单，做商城可以比做淘宝少花50%的时间，而现在一个月的销售额竟然可以做到100 万，所以可以说是发现了一片新的天地，在这种情况之下，难道要我放弃自己的商城吗？
店小二XX曾经对我说，什么地方来的，你就让他用什么样的方式交易，我也确实是这样在做，但是他只看到我交易额和以前相比起来有所降低，仅仅是单纯地埋怨我甚至威胁我，却没有看到淘宝网的一大竞争对手就是商城系统的逐渐完善，比如说像我使用的Ecshop，功能上超越淘宝，不但免费而且开源，定制性强，功能完善，淘宝正确的做法是吸取人家的长处，为卖家创造更多的机会，给卖家创造良好的平台，而不是因为我自己有了商城就给予打击，这样未免就太小气了。
此外，从在淘宝开始做到现在，我也看到了许多淘宝店都拥有自己的商城，那么为什么其它频道的店小二没有意见呢？单单是选择了我来封杀呢？其实在我看来还是某些人的心态问题，为何不学习一下其它店小二，多一点包容，仅仅因为我开淘宝店就降低了支付宝交易额就对我进行威胁并实施关店处理？我想得不偿失的其实还是你。
其二，使用货到付款的方式
做销售一年半，总结出来许多经验，也看到了一些客户的需求，比如说淘宝虽然有支付宝，但是仍然有许多初次交易的用户会有所担心，我们再三解释支付宝如何如何，这种用户也不会相信，他们宁可多花XX 元去一些所谓的黑店去购买也不愿意在网络上购物。看到这种需求，我们商城经过努力，率先在电玩行业推出了属于自己公司的货到付款服务，虽然说成本高，虽然说管理复杂，但是确实迎合了部分消费者的需求，送货上门，货到付款，当面交易，安全省心，所以使用货到付款的用户也越来越多。这是用户的需求，而并非我们强迫用户使用，相反，如果采取货到付款服务，我们每单都会承担高昂的成本，一切都是为用户着想！
店小二XX说我采取货到付款不符合淘宝的规则，但是我研究了很久，没有发现淘宝的哪条规则上面写着：不准使用货到付款，只准使用支付宝。同时淘宝的电话客服也说过：并不是不准使用货到付款。
我再到淘宝首页去搜索“货到付款”关键字，结果是这样：在当前分类中搜索“ 货到付款 ”共找到169117条结果！如果因为我使用货到付款而将我的店铺关闭，那么请问一下，这169117个商品所有者的店铺，是否都会一一关闭？？？
综上，我认为淘宝网或者说淘宝网的某些员工，已经无视公平、公正的条款，任意实施霸王权利，视卖家的权益而不顾，将淘宝网作为自家后院，随意侵犯正常运营卖家的权利！
再提供一条资料，我的Email收到了淘宝发送的处理结果：
亲爱的会员，淘宝在此告知，您因为违反"发布广告信息"被处罚。处罚结果为冻结永久,限制网站登录永久,删除所有未出价商品, 冻结会员,限制旺旺登录。本次处罚开始时间为：2007-08-28 12 时。
各位卖家朋友们，你们看到这样的处罚决定会怎么想？所谓“发布广告信息”只是一个莫须有的罪名，再看后面的处罚决定，可以讲是淘宝网最强硬的手段，我这个每个月为淘宝贡献几十万交易额的卖家，在某些淘宝网工作人员操控之下，强行离开了淘宝，这样一来，某些人的报复终于达成。
看淘宝社区论坛介绍，为什么淘宝的客服人员要叫做店小二呢，是因为淘宝网希望每一个客服人员在和卖家接触时，都能够以谦和、配合的心态甚至于低于卖家一等的心态来协助卖家的工作，但是就我看到的一些人，似乎应该改名为“店大爷”，我很希望我遇到的，只是个例，也希望广大的淘宝店小二并不是如此。
其实，我已经通过各个途径了解到淘宝负责运营的店小二每个月如何拿工资，比如像有的店小二，他就是拿我们这些卖家的支付宝交易额的提成，所以整件事情的起因均不过私利二字，没有利益的追求，就不会发生这一切……
淘宝网财神曾经说过，卖家和买家是淘宝的基础，特别是卖家，是因为有这些人的支持淘宝网才发展到今天，那么现在淘宝已经开始随意杀，随意关店，连四钻用户都关，更何况普通用户？难道淘宝网认为自己已经发展到完全不依靠卖家的地步？< br>财神也曾经说过：“淘宝的建设如果能够成为全国最大的C2C网站，它的根源在于会员的支持以及在会员的参与，所以我们对会员是非常非常关注的。”可是就当我件事情反应给财神的旺旺后，不但没有得到响应，反而被那位店小二拿来笑话我：“你不主动来找我解决问题，把信息发给淘宝CEO。来威胁我。OK~~可以的这些都是你解决办法。希望你的办法成功。哈哈~~”看吧，笑得多么地猖狂，我很想问一下财神：在你接受采访时说的那些话，是否不能落实到实处，你所谓的 “对会员是非常非常关注”是否仅仅是一句漂亮的官面话呢？
我曾经在28日下午四次拨打淘宝客服热线，前面三次在投诉中途，不知为何中断，未见人拨回，然后我再打，最后一次终于打通，然而当我将情况反应后，客服仅仅以一句会有负责人和你联系完事……事后我等待了数个小时，也没有任何人回访，或许在他们看来，这不过是微不足道的而已，没有必要理会。但是我却看到了他们内部通气的迅速，就在我电话挂了不久，那位店小二XX又开始炫耀他知道我在投诉他，对我而言，向淘宝客服人员提出申诉没有作用，向淘宝CEO反应情况，也没有任何回应，四钻卖家其实也不过是浮云？作为普通卖家的你，能否体会我这种发自肺腑的痛苦？
今日发生了关店事件后，写下这么一篇文章，说得夸张一些，心里面一直像在流血，到了这个境地，我并不是想要淘宝恢复我的店，我想我会用自己的实力证明一些东西，并不是缺了淘宝我们就没有办法生存，即便淘宝只是威慑性地关我的店，那么既然不尊重我们这群卖家，那么我想最终遭受惩罚“享用恶果”的某些人某些公司是会深感痛苦的……现在我只是想提醒所有的淘宝卖家，一定要看清楚目前的状态，如果你只有一家淘宝店，如果你不能保障百分之百得到你所在栏目店小二的“宠信”，那么请你小心了，或许……下一个被淘宝永久关店、永久冻结帐号的就是你…………
最后奉送淘宝网一句话：
没有了卖家，你还剩下什么？
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【要乐电玩】：
http://www.yyjoy.com
【要玩商城】：
http://www.yywan.com
【联系方式】：
yyjoyzhang@gmail.com
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一些资料：
拥有自己商城货到付款服务的一些淘宝店：
http://shop33363999.taobao.com/
http://shop33122622.taobao.com/
列举以上店铺绝无恶意，仅仅是为了说明这个现状。
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被强行关店前5分钟截图留证，请点击查看大图。
