引用:
原帖由 mecyl 于 2008-1-25 09:27 AM 发表 
现在因为刷机变砖的PSP，已经几乎没有潘多拉不能修复的了，也就是说几乎没有哪个因为刷机变砖需要拆机更换部件维修的（物理损坏的当然不算在内）。
以要玩的情况来说，即使过了保修期，用潘朵拉帮自己的客户恢复一下刷机砖也就 ...
谢谢大家有心来探讨这个事情。
客服的回答不能算错误，因为一般来讲，售后是有制度的，而我作为负责人，可以在制度以及人情这两个方面略为调整。
目前也许因为客流量有限，我们可能有时间来帮大家修复刷坏的机器（这也是事实，在之前就有刷坏过的机器我们帮忙修复，而且这个事情也是上面那位客服所接待的），但是作为我们的售后制度，必须要明确责任所在，如果是自行刷机所带来的问题，确实我们没有办法完全义务地负责。
但是从人情的角度，如果确实能够修复，我们是很情愿帮大家的，不过公司在这方面有规定，客服在面对客人的时候，对责任的事先明确是必须的，至于事后具体的情况，我们还可以具体情况具体分析，能帮忙的一定能帮忙。
我认为各位不必在此事上纠缠，中国电玩行业目前最欠缺的就是规范化操作，而我们一直都在努力，但是即使作为卖方的我们，也不断遇到一些令人尴尬的事情，譬如明明是客户的责任，偏偏要来责怪我们，再比如上次，我们帮忙修机器，结果客户却责怪我们费用太高，甚至到网络上攻击我们，最后还是由我们帮他垫了钱完事……这些不能不说是经验和教训……所以有时候完全地做好人也是很让人受伤。
不管怎么样，客服方面我们会加强培训，至少“不管了”这样的话是不能出现了。
而作为要玩的忠实用户，也请对我们多一些信赖，不能只是纠缠在字眼上面，说得天花乱坠也没有用，靠谱的，还得是真枪实弹的服务……
