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[感受] 到YY这里买了台PSP,实在忍不住一定要发表一下感受

到YY这里买了台PSP,实在忍不住一定要发表一下感受

YY的这网站说起来还是比较有名的,以前没有TGBUG的时候,这里的人气也是很高的。因为YY说他这里买的东西售后服务好,有问题也不怕找不到人解决,经过价格对比于是前几天决定在这里买台PSP

前面还算正常,PSP跟一些配件的问题在淘宝上跟他们的客服问了不少时间的问题,后决定买下。

付款,后面问题就来了。

首先因为YY他们一般用的是顺丰快递,这快递很不错,以前我用过在一些城市一天就能收到了。但是本人现在的城市比较偏僻顺丰不送这里,于是跟他们说用申通发,因为我网上买的不少东西都是用申通,速度还行也没出什么问题。

因为这段时间是春节,申通也就没上班,我就跟YY的客服说等申通上班了就用申通发好了。当然了,每天都会忍不住问一下申通上班没有,好知道什么时候PSP寄过来了,好早点玩游戏。这时问题就来了。

昨天问他们,他们客服不清楚申通有没有上班,说未发货单上没有找到我的记录,可能已经发了。我找他要快递编号,网上找查一下快递的位置,好知道什么时候能收到。第二天,快递编号的问题没回复。幸亏昨天给YY在论坛发了条消息,YY问了一下我的名字,地址好查一下,到现在也没回复。

今天问他们客服,说申通还没有上班,PSP也没有发。问他们申通什么时候上班,回:可能15,不知道这公司这么好还放这么长时间的假 。他们说发EMS,但是EMS的服务大家都是知道的不敢用。就问他们其他快递用过那几家,回:一般顺丰、EMS。因为不敢用EMS坚持换其他快递,最后僵持中……YY客服来电说申通、圆通未上班,只能发EMS。妥协……,后感觉不对(快递不应该这个时候还未上班)找来申通北京分公司的电话,找到YY的地址所在的凤凰城的电话,打了一下通了。于是跟他们说申通上班了,给他们号码叫他们发申通,而不用EMS。

说了这么多,感觉主要的问题还是在快递上,虽然顺丰是不错,但是他们有些城市不送。这些地方不可能都发EMS吧,不知道YY为什么不再找几家其他的快递公司,起码其他快递电话号码要一个吧,有些快递偶尔还能发一下,上没有上班打个电话也就知道了。另外在快递的问题上,多次询问客服,感觉客服回复的速度实在是太慢了。就算PSP有没有发货不清楚,申通有没有上班不知道,你们去问、查的时候也要给我个回复说在问、差,也不用我一直等着也不知道你们的客服到底是怎么回事。

不知道是YY的生意太好了,客服忙不过来,还是怎么回事。像快递、发货的问题一个回复要2分钟。而且回复的结果还是不知道之类的,感觉实在是受不了,不知道客服有些问题不能自己解决一下?网上买了这么多次东西YY的客服应该是最差的,如果是其他地方买东西的话半天没有发货(尽管是快递没有上班的原因),而且对发货没有、快递什么时候上班也解释不清楚,像这种服务态度也很消极问一句答一点早就就让他退款了。

这次实在是受不了了,PSP目前还没有发货,所以决定让YY给俺退钱了。

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EMS就是山沟沟里也能到的。申通小快递是比较慢 工作效率比较拖沓的。

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昨天收到您的短消息,今天下午我过来上班才看到,本打算回复您,结果一上论坛就看到您这样一篇帖子。所以直接在帖子上回复您吧。

关于这个事情,我刚才和客服了解了一下,大概知道了事情的前因后果。总的来说,是这几天客服过于繁忙造成的。

目前我们公司有四名客服,在以前是是足够的,但是年后可能是因为拿压岁钱的朋友比较多,这几天每天都是蜂拥而来的朋友来买东西,不光是网上的客户,每天还有很多上门的客户,这样一来4个客服就显得有些捉襟见肘了。这段时间过后我们也会调整工作的一些方法以及制度。


这里的截图还是不忙的时候,忙的时候就更多人…………


所以从沟通过程来看,主要是在于快递方面,刚才询问了一下客服,确实也帮您咨询过,主要是客户太多,所以给您造成不好的印象,但是客服并不是真正主观消极地对待客户,希望您能够理解。这一点有无数在我们这里购物过的朋友可以作证。

刚才加了您的旺旺和您沟通了一下,原本是希望可以通过协商,明天给您发货,希望能够让您在后面体验一下我们的售后服务,也就是我说的:出了问题,不会找不到人负责。但是比较遗憾的是您还是要求退款,那我们明天会按照您的要求给您办理退款。

这次购物虽然影响了您的心情,但是要玩电玩商城还是诚挚地欢迎您下次的光临!
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恩 最近电玩行业都很忙 一些小店也是“客满” 他们的旺旺都没敢上 全都是留言 N排
南京的DSL都卖断货了

最近的确买电玩的人多
"我们并不在乎音质听上去会有多悦耳,有时我们为了使游戏的气氛更具有生命力甚至会故意使音质听上去很烂."-----Skarmory

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互相理解吧,最近因为大雪,全国方方面面都受影响.

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幺叔一次和几个人谈生意呀,那图太强了
我电脑的话估计都死的不动了
游戏 电影 求助 PSP的问题积聚于此

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说句实话...YY的客服最近的确让人很郁闷...
其实我也知道最近很忙可能人手不够...但是在谈生意时遇到那种我打一堆字对方半天回两三个字的态度心里总是会不舒服的...YY作为大商城在信誉和质量上是很让人信得过的,很多人也是慕名而来。但这最前台的客服环节作为第一印象也是很重要的啊...我在这里说恐怕是班门弄斧,作为做大生意的YY应该明白在交易过程中客户并不会去理会商家的难处,而更多的是考虑着自己得到的待遇与答复。希望YY尽早解决这个问题...
祝新年大吉。

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相互理解下啦~·我上回去店里一个人就霸占了3个客服

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引用:
原帖由 爱影 于 2008-2-15 20:18 发表
相互理解下啦~·我上回去店里一个人就霸占了3个客服" />
楼主好强,呵呵,主要是过年了手上的资金宽裕点,购买量肯定高了,客服有些忙不过来,幺幺都说了
不过 论坛已经长时间发帖招客服了,有意者可报名

不过要都是楼上这样的霸占客服的强人,再多的估计也忙不过来,呵呵,开玩笑了
1. 手工制作小站(瞎摆弄的些小东东)

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祝新年大吉,困难会解决的,希望幺幺和客服能在新的一年里越办越好。永远支持。

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EMS再差也不会丢东西,我一同学的Palm就给申通寄没了

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